ISO/IEC 20000-1:2018은 IT서비스경영시스템(ITSMS)에 대한 국제표준으로, 조직이 고객에게 제공하는 IT서비스의 품질을 체계적으로 관리하고 지속적으로 개선하기 위한 요구사항을 정의합니다.
본 프로그램은 미국 인정기관 IAS로부터 승인받은 과정으로, 참가자에게 IT서비스경영시스템의 심사 수행에 필요한 지식과 기술을 제공합니다. 서비스 수명주기 관리, SLA 관리, 변경관리, 인시던트 관리 등 ITIL 기반의 서비스 관리 프로세스를 이해하고 심사할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다.
| 교육 대상 | IT서비스경영시스템 심사원 자격 취득을 원하는 분, IT서비스 관리자, ITIL 실무자 |
| 교육 시간 | 총 12시간 (2일 과정: 1일차 토요일, 2일차 일요일) |
| 수강 기간 | 결제일로부터 365일 |
| 수료 조건 | 전 과정 이수 후 시험 합격 / 수료 후 국제인증심사원(보) 등록 가능 / 수료증 CPD 12시간 인정 |
| 인정기관 | 미국 인정기관 IAS(International Accreditation Service) 승인 과정 |
| 시간 | 내용 |
|---|---|
| 10:00 ~ 10:30 | 출석 및 과정등록 / 강사 및 과정 소개 |
| 10:30 ~ 12:00 | ISO/IEC 20000-1 표준 개요 및 ITIL 프레임워크 |
| 13:00 ~ 14:50 | 서비스 관리 시스템 요구사항 해설 ① ② |
| 15:00 ~ 15:50 | 서비스 수명주기 및 SLA 관리 |
| 16:00 ~ 17:00 | Written Exercise 소개 및 실습 |
| 시간 | 내용 |
|---|---|
| 10:00 ~ 12:00 | 변경관리, 인시던트관리, 문제관리 프로세스 |
| 13:00 ~ 13:50 | 과정 정리 |
| 14:00 ~ 17:00 | ISO/IEC 20000-1 시험 응시 (오픈북) |
※ 상세 일정은 강사님에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
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